Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 29. července 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností Ostegsoste s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČ: [IČO], zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen "poskytovatel") a jejími klienty (dále jen "klient").

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí následující služby v oblasti automatizace podnikových procesů:

• Automatizace datových toků mezi systémy
• Optimalizace workflow procesů
• Implementace reportingu a analytických nástrojů
• Automatizace zákaznické podpory
• Automatizace finančních procesů a fakturace
• Integrace e-commerce a skladových systémů

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Proces objednávky

Objednávka služeb probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem. Klient vyplní požadované údaje a vybere požadovanou službu.

3.2 Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká písemným potvrzením objednávky poskytovatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména v případech:

• Nedostatečných kapacit
• Technické nerealizovatelnosti požadavku
• Neúplných nebo chybných údajů v objednávce

3.3 Předsmluvní informace

Před uzavřením smlouvy poskytovatel klientovi sdělí:

• Detailní specifikaci služeb
• Cenovou kalkulaci
• Časový harmonogram realizace
• Technické požadavky a předpoklady

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele v českých korunách včetně DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny změnit, avšak změna se nevztahuje na již potvrzené objednávky.

4.2 Platební podmínky

Standardní platební podmínky:

• 30 % ceny při potvrzení objednávky (záloha)
• 40 % ceny po dokončení implementace
• 30 % ceny po úspěšném spuštění a předání dokumentace

Splatnost faktur je 14 dní od vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

4.3 Prodlení s platbou

V případě prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

5. Práva a povinnosti poskytovatele

5.1 Poskytovatel se zavazuje

• Poskytovat služby v souladu s dohodnutou specifikací
• Dodržet dohodnutý časový harmonogram
• Poskytnout kompletní dokumentaci implementovaných řešení
• Provést školení klientova týmu
• Poskytovat technickou podporu po dobu 30 dní od spuštění

5.2 Poskytovatel má právo

• Odmítnout realizaci změn, které nebyly součástí původní specifikace
• Požadovat přiměřenou součinnost klienta
• Pozastavit práce v případě prodlení s platbou

6. Práva a povinnosti klienta

6.1 Klient se zavazuje

• Poskytnout přesné a úplné informace o svých systémech a procesech
• Zajistit potřebné přístupy k systémům
• Poskytnout součinnost při implementaci a testování
• Hradit platby podle dohodnutého harmonogramu
• Dodržovat licenční podmínky použitých nástrojů

6.2 Klient má právo

• Požadovat dodržení dohodnuté specifikace
• Získat kompletní dokumentaci
• Reklamovat vady implementace
• Odstoupit od smlouvy v případě podstatného porušení ze strany poskytovatele

7. Reklamace a záruka

7.1 Záruční podmínky

Na implementovaná řešení poskytuje poskytovatel záruku 6 měsíců od předání. Záruka se nevztahuje na:

• Vady způsobené nesprávným užíváním
• Vady způsobené zásahem třetí strany
• Změny v systémech třetích stran (např. aktualizace API)
• Vady způsobené vyšší mocí

7.2 Reklamační řízení

Reklamace musí být uplatněna písemně na e-mailu [email protected] s popisem vady. Poskytovatel je povinen reagovat do 48 hodin a vyřešit oprávněnou reklamaci do 30 dnů.

8. Duševní vlastnictví

Vytvořená řešení a dokumentace se stávají majetkem klienta po úplném zaplacení ceny. Poskytovatel si vyhrazuje právo použít anonymizované příklady implementací pro marketingové účely.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a svými Zásadami ochrany osobních údajů. Detailní informace naleznete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.

10. Odstoupení od smlouvy

10.1 Odstoupení klientem

Klient může odstoupit od smlouvy:

• Do 7 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu (před zahájením prací)
• V případě podstatného porušení smlouvy poskytovatelem

10.2 Odstoupení poskytovatelem

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě:

• Prodlení klienta s platbou přesahující 30 dnů
• Neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany klienta
• Podstatné změny v požadavcích klienta

11. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou klientovi v souvislosti s poskytováním služeb, avšak maximálně do výše zaplacené ceny služby. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk nebo nepřímé škody.

12. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo neplnění závazků způsobené vyšší mocí (živelné pohromy, válečné konflikty, pandemie, výpadky infrastruktury třetích stran).

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 29. července 2026 a platí do odvolání.

13.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy.

13.3 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny dohodou. Pokud nedojde k dohodě, jsou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.

13.4 Kontakt

Ostegsoste s.r.o.
Václavské náměstí 832/19
110 00 Praha 1
E-mail: [email protected]